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管理溝通藝術研習培訓

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課程介紹

管理溝通对组织的重要性 组织运作要义

溝通能力強的人更善于管理;

成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

新經濟時代的信任建立

改變的循環

对溝通能力的正确观念与心态&讲授法

案例研討

小組討論


管理溝通的意义,障碍和原则:

认识溝通

n 管理溝通的真谛

n 管理溝通的种类

n 溝通的目的

n 管理溝通的基本程序

n 管理溝通的障碍分析

n 有效的管理溝通应注意的要点

à 管理溝通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

n 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

à 管理溝通的模式

n 理性溝通的习惯建立

n 非理性溝通的省思

n 客观周延且正向思维的溝通习惯

n 了解不同风格人,调整自己的溝通风格&讲授法

&案例研討

&小組討論


管理溝通的角色与方式

上对下的溝通—教导与激励(对下属)

下对上的溝通--报告与建议的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想听,否则不要说 n 勿原封不动呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關系

知己知彼,與上司保持一致

與上司搞好關系的方法

与上司協調关系,应对进退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

**協商達成更好的關系

对外的溝通

应对进退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動&講授法

案例研討

小組討論

實務演練


管理溝通的技巧

認識自我及風格

揭開自我風格的面紗

分數解說

各種風格的行爲偏好分析

各种风格的溝通模式分析

如何有效使用人際風格

揭開自我風格的面紗

各種行爲風格的行爲偏好分析

自我開拓

風格的有效發揮

行爲調整原則

風格調整的發展策

风格在溝通上的运用

不同风格的人在溝通上的偏好

如何与不同风格的人溝通

如何說服不同風格的人&講授法

案例研討

小組討論

實務演練


管理溝通在组织中的应用-跨部门溝通的要点

认识跨部门溝通

跨部门溝通的意义和方式

跨部门溝通的方式,障碍和原则

尊重和欣賞

自我與自我滿足;

人希望透過別人的贊賞以滿足自己;

尊重人,欣赏人是溝通的决窍

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和专业以外的知识

了解与你跨部门溝通部门的运转为重要

企業內調換崗位的重要性&講授法

案例研討

小組討論


品牌營銷

1. 事件营销

2. 内容协作

3. 跨界思维(我毁灭你,与你无关)

4. 行业跨界

5. 经营跨界

管理溝通应用之-跨部门溝通的关键技巧

跨部门溝通的问题根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達,下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管?

有效的进行跨部门溝通的五大重点

強化全局視野

选择适当的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

管理管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力&講授法

案例研討

小組討論

實務演練


管理溝通应用之-沖突管理的策略与技巧

沖突管理的策略

評量的標准

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的複雜性

雙方的交往關系

處理沖突的5種行爲風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方幹預

成员轮换 目标与知识共享

團體間培訓&講授法

案例研討

小組討論

實務演練


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